WhatsApp Sipariş Hattı : +90 544 438 18 39

Sıkça Sorulan Sorular

Evet ürünlerimizin tamamı titiz el işçiliği ile atölyemizde üretilmektedir.

-İnstagram hesabımız (@trendellacom) üzerinden DM yolu ile
-Facebook hesabımız üzerinden ‘Messenger’ uygulamasıyla
-WhatsApp hatımız üzerinden 05444381839 ya da 02323433828
-Web sitemiz (www.trendella.com) üzerinden üye olarak ya da üye olmadan kredi kartı, havale, kapıda ödeme yöntemleriyle en hızlı şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

- Ödemelerinizi web sitemiz üzerinden kredi kartınızla, havale ve eft seçenekleri ile yapabilirsiniz. Dilerseniz kapıda kredi kartı ve kapıda nakit olarakta ödemenizi yapabilirsiniz.

(Kapıda ödeme sisteminde sipariş tutarınıza ek olarak 9 tl kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılmaktadır)

www.trendella.com üzerinden sipariş oluştururken sorun yaşıyor ve siparişinizi oluşturamıyorsanız WhatsApp sipariş hattımız 05444381839 üzerinden destek talep edebilirsiniz.

Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise 24 saat içerisinde kargolanıp gönderilmektedir. Stoklarımızda yok ise atölyemizde üretim sürecine girecektir duruma bağlı olarak teslimat süremiz 3-7 iş günüdür.

www.trendella.com'da KARGOLAR ÜCRETSİZDİR. Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan alışverişlerde kapıda ödeme hizmet bedeli 9 tl'dir.

Kapıda ödeme mevcuttur. Sepette bilgilerinizi girdikten sonra Kapıda ödeme ve kartla ödeme seçenekleri gelmektedir nasıl ödeme yapacağınızı bu aşamada belirleyebilirsiniz.Kapıda ödeme ile oluşturduğunuz siparişlerinize 9 tl kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılmaktadır.

Evet tamamen güvendesiniz.

www.trendella.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.

www.trendella.com'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

Sitemizden Kartla yapılan alışverişlerde Taksit seçeneğimiz vardır. Siparişinizi tamamlayıp ödeme sayfasına gelince taksit seçeneklerimizi görebilirsiniz.

Siparişlerinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlış ise;

1-Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2-Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3-Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Trendella’ya geri gönderin.

4-Durumla ilgili mutlaka bizimle irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi bize iletin. Talebiniz en hızlı şekilde incelenecek ve en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.

1-Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2-Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak MNG Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

3-Değişimini istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.

4-Kargo ücreti değişimlerde paylaşımlı olarak yapılmaktadır. Gönderirken MNG Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz, biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir. 

Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz '400642460' MNG Kargo anlaşma kodunu belirtmeniz gerekmektedir.

Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım.

14 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde, faturanın arkasını doldurarak iade nedeniniz ile birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden MNG Kargo ile ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatıralacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)

Kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için kapıda ödeme hizmet bedeli olan 9 tl kargo şirketinin aldığı bir ücret olduğu için iadelerde tarafınıza yatırılmamaktadır.

Havale/eft işlem bedeli 3.5₺ gönderilen ücretten kesilmektedir. Siz değerli müşterilerimize bildiririz.

Kredi Kartı iade işlemlerinde , 15 iş gün içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.

Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilirsiniz ya da kupon olarak hesabınıza yüklenir. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz

***İndirimli ürünlerde iade mevcut değildir ancak dilerseniz eğer stoktaki ürünlerimiz ile değişim yapabilirsiniz.

İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

www.trendella.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder.

Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumları önlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.

Sipariş iptal isteğinizi, ürününüz kargoya verilmeden önce ​⁠​05444381839 no'lu hattan ya da destek@trendella.com e-posta adresinden bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri hattımız hafta içi 09.30-13.00 ve 14.00-19.00 arası Cumartesi günleri 09.30-13.00 ve 14.00-15.00 arası hizmet verilmektedir. Pazar günleri tüm hatlarımız kapalıdır.